قلم لمس من WIWU موديل 6976975610015

استمتع بالتوصيل المجاني عند الطلب من ماركات بقيمة 35 دينارًا فأكثر. للطلبات داخل عمّان، نوفر توصيلًا سريعًا للطلبات المؤكدة قبل الساعة 4:00 عصرًا.

بينما يتم توصيل الطلبات إلى باقي المحافظات خلال 24 ساعة. قد تتأثر مدة التوصيل خلال المناسبات والعطل الرسمية، ويتم تعليق خدمة التوصيل السريع مؤقتًا حتى انتهاء العطلة أو المناسبة وعودة عمليات التوصيل إلى جدولها المعتاد.

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم، ومغلفًا بالكامل داخل عبوته الأصلية، وألا يكون قد تم فتحه أو إتلافه بأي شكل.

يجب على العميل التواصل مع فريق ماركات قبل إعادة المنتج، مع إرسال فيديو واضح يوضح حالة المنتج والعبوة من جميع الجهات. وفي حال تبيّن أن المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، أو تعرض للكسر أو الخدش أو التلف، يحق لفريق ماركات رفض طلب الاسترجاع.

يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول المنتج تالفًا أو بعبوة متضررة.
وجود عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام.
تجاوز مدة التوصيل المحددة بشكل غير مبرر.
عدم سماح شركة التوصيل بمعاينة الطلب قبل الدفع، بشرط بقاء المنتج مغلقًا بحالته الأصلية.

يجب إعادة المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته وكتيباته، وتغليفه بطريقة آمنة تحميه أثناء النقل، ويُفضّل استخدام صندوق الشحن الذي تم استلام الطلب بداخله.

سياسة الاستبدال والضمان

تخضع عملية استبدال المنتجات بصورة أساسية لشروط الكفالة الخاصة بكل منتج، والتي قد تكون لمدة 6 أشهر أو 12 شهرًا أو 18 شهرًا بحسب نوع المنتج والشركة المصنّعة أو الوكيل المعتمد.

قد يخضع فحص المنتج واستبداله لسياسة الضمان المعتمدة لدى الوكيل. ويشترط لقبول طلب الضمان أن يكون المنتج خاليًا من آثار سوء الاستخدام، أو الكسر الخارجي، أو التعرض للماء أو الرطوبة، أو أي ضرر ناتج عن استخدامه بطريقة مخالفة للتعليمات.

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالكفالة، يتم التعامل مع المنتج وفق سياسة الوكيل، سواء من خلال الإصلاح أو الاستبدال. أما إذا ثبت أن الضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر، فلا يحق للعميل المطالبة باستبدال المنتج ضمن الضمان.